质量保证

众所周知，只有一小部分的顾客在遇到不愉快的消费经历时会向酒店的管理层表达不满，管理层在衡量顾客满意度的同时可能并不了解实际状况。

此外，不满意的顾客有更大可能与其他潜在的消费者分享他们不满的经历。此种乘数效应加上现今发达的社交媒体和评价网站影响，潜在的盈利损失将多达数倍！

况且，管理层也可能不太愿意将顾客不满的报告呈交给业主及最高管理层。

因此，为何不防范于未然，及早采取预防措施？如今，明智的酒店业主已开始认识通过采用神秘顾客计划，保证酒店的服务质量。雅安训练有素的酒店业者可以帮助检查您属下酒店的运营情况，我们的报告将涵盖：

• 用雅安详细制定的顾客体验核对清单监测和报告“全程体验”；
• 对于需要改进及重点培训的领域提供建设性的建议；
• 对于表现出色的领域提出赞赏以巩固当前的操作程序；
• 提醒员工对于服务质量的期望；
• 提供一个检验既定程序与政策一致性的测试；及
• 保证服务水平传递出与您的酒店相称的形象与声誉。